FAQ

FAQ

Q: Je ne sais pas trop quel département appeler pour une assistance technique.
R : Veuillez appeler la ligne téléphonique d’assistance de Stago au 1-888-291-0098 pour l’instrument, le logiciel et questions sur les réactifs STA.

Q: Qui devrais-je contacter pour avoir une copie de ma Facture ?
R : Veuillez contacter le service clientèle au 1-888-283-0175 pour une copie télécopiée ou veuillez nous envoyer un courriel à Customer.Service@stago-us.com  et nous vous enverrons une autre copie par courriel ou veuillez contacter le Département des finances à  Opens window for sending emailAR.Finance@nullstago-us.com.


Q : Quels sont les heures d’ouverture du service clientèle ?
R : Le groupe de service clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 8:30 (Heure EST) à 17:00 (Heure EST).

Q : Est-il possible d’avoir le groupe de service clientèle après les heures normales d’ouverture ?
R : Vous aurez à nous laisser un message vocal en appelant le 1-888-283-0175, veuillez sélectionner l’option 3, puis, 1 et 3, et écoutez le message ou vous pouvez nous envoyer un courriel à Opens window for sending emailService.Clientele@nullca.stago.com

Q : Lorsque j’appelle le Service clientèle au 1-800-222-Coag (2624) et après avoir sélectionné l’option 3, on me demande « …si vous êtes un client contractuel, veuillez appuyer sur le 2 pour passer une commande ou pour suivre le statut d’une commande, veuillez sélectionner le numéro 3. Comment puis-je savoir quelle option sélectionner ?
R : Les clients contractuels sont des clients qui ont des contrats en cours pour coûts pour reportables, Location réactif fixe ou ligne de location réactif par ligne.

Q : Comment puis-je obtenir un devis ?
R : Vous devez contacter un gestionnaire de compte désigné. Si vous ne connaissez pas le nom d’un gestionnaire de compte ou le numéro de téléphone, veuillez contacter le service clientèle au 1-888-283-0175.

Q : Comment puis-je retourner un article ?
R : Vous devez tout d’abord contacter le service clientèle au 1-888-283-0175 pour recevoir un numéro d’autorisation de retour d’article. Les articles ramenés doivent avoir un retour autorisé.

Q : Comment puis-je obtenir une preuve de livraison de ma commande ?

R : Vous devez tout d’abord contacter le service clientèle au 1-888-283-0175. Un spécialiste du service clientèle vous fournira une date de livraison et le nom de la société qui livrera votre commande.

Q : Comment puis-je savoir pour quand mon prochain envoi est planifié pour envoi sur ma commande en cours ?

R : Veuillez contacter un spécialiste du service clientèle au 1-888-283-0175 pour une copie électronique de votre commande en cours et un calendrier de livraison ou envoyez un courriel à Opens window for sending emailService.Clientele@nullca.stago.com


Q : Comment puis-je savoir combien de produits il reste dans mon inventaire séquestre ?

R : Veuillez contacter un spécialiste du service clientèle au 1-888-283-0175 ou envoyez un courriel à Opens window for sending emailService.Clientele@nullca.stago.com et nous vous enverrons une copie électronique de ce qui reste dans votre séquestre.

Q : Où puis je trouver les Conditions Générales de Vente de Stago Canada ?
R : Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : Conditions Générales de Vente

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